我有个朋友，最近又再跟我抱怨，说最近的这段时间，他活得比较拧巴，不能做自己的滋味太难受。
他们公司最近在拓展一项新的业务，在发展的过程中，他们公司需要和其他公司进行业务上的对接，我姑且称之为A公司吧。但是在和A公司的对接过程中他发现，对方公司完全就没有所谓的对接一说，所有的“对接”都是通过比较传统的邮件方式来进行的。这样的方式，就导致了在整个系统链路中一个关键的订单数据不能自动同步。而这个订单数据，分成两部分，一部分业务数据是他们公司自己处理，一部分后置处理是需要A公司提供的。他们公司需要将用户的信息提交给A公司，然后A公司再将订单数据返回给他们公司，但是就因为A公司的现状，导致了整个订单流程的不连贯。
于是我的朋友向他们公司负责这个项目的重要干系人（我姑且称之为B吧）建议，这部分的数据就不要在系统里展现了。毕竟也只是一个后置动作，并不影响他们自己系统的用户使用。对于A公司通过邮件发送过来的数据，就让他们公司的业务人员自己保存好就行了。但是B却提出了一个想法，那就是在他们自己的系统里做一个功能，将A公司通过邮件发送过来的数据（其实就是一个订单号和状态），保存到系统里，并且提供查询。我的朋友心想，这不就是做一个线上的便签或者叫Excel嘛，完全没有必要呀。随便找个腾讯文档、飞书文档或者本地保存都可以呀，何必要自己做呢。我朋友也将自己的上述想法同B说了，但最终的结果我想大家也知道了，这个需求被批准了。在系统增加一个叫做订单状态回传的功能，也就是将A公司的订单，通过邮件附件下载下来，然后上传到他们自己的系统，然后在页面上可以按照订单号进行查询。这就是我朋友郁闷的地方，那些看似很扯的需求，却总是需要在不情愿的状态下去完成。不开玩笑，不是我悲观，也不是我矫情，可现实有时候就是如此，不以我们的意志为转移。真相就是，我们每个人都是在妥协中坚持，都是在权衡利弊中推进事情的发展。生而为人，就会面临着很多不得不的事情。小时候，我们不得不听家长的话；上学时，我们不得不听老师的话；工作后，我们不得不听老板的话。每个人都是这样过来的，那些不愿听话的人，在大家眼里，永远都是“异类”。具体到产品经理这个角色，在不懂行的外人看来，头衔是个“经理”，那至少也是有点权威或者地位的。但实际情况是怎样，我想身处业内的大家比谁都清楚。很多时候，作为产品经理，能够做的决定真的少之又少，能够确定的内容也是在反复修改中磨合出来的，能够坚持下去的也是内心足够强大的。进一步具体到需求管理这个工作上，作为产品经理，我们需要考虑的是多方干系人的想法，我们需要权衡的是多方干系人的利益，我们需要综合的是多方干系人的使用体验。这些干系人，包括但不限于：领导、老板、用户、开发、设计、交互、销售、市场、客服，等等。产品经理就是要在各种角色的需求中，排除那些相互冲突的，寻找那些共同的，也就是所谓的求同存异，然后推动下去。带着镣铐跳舞，说的就是我们。既然产品经理这个岗位，就天然的带着这样的属性，那身为这个岗位下的员工，我们也必然会面临着这些问题。想清楚了这一点，也就坦然接受了。我朋友眼里那些看似很扯的需求，也就变得貌似合理了。很多时候，我们和别人存在意见的分歧，是因为各自的出发点不同。如果我们试着站在对方的立场上来看待事情，有些问题可能也就不能称之为问题了。所谓同理心，就是能够打破双方对立的局面，试着了解事情的本真，试着了解问题的本质，抱着解决问题而不是争论对错的态度。也许你会说，如果大家都能够站在对方的角度上思考问题，那为什么不是别人迁就我，而非要我去迁就别人呢？这是个好问题，这也是一个无解的问题。如果非要给个理由，那我只能说，想解决问题的是谁，谁就需要进行所谓的妥协。如果双方都不愿意让步，那问题必然无法得到有效的解决，事情也就会陷入永无止境的拉扯状态。如果你不想解决，那自然不用考虑所谓换位思考的问题。但是，但凡想要有任何一点突破，这一点尝试是必须要我们自己去开始的，这关键的一步，也必须是我们自己才能踏出。回到我朋友遇到的问题上来，如果他和B都各自坚持自己的立场，那他们的状态就会永远陷入僵局。我朋友认为B提出的需求没有任何的价值，不仅不能给产品带来什么质的提升，反而会增加很多无谓的开发工作量。从投入产出比上来说，这个需求完全不值得做。同时，这个需求的的满足，其实有很多的替代方案，无论是在线表格还是本地文档，都可以很好的解决那个所谓记录的问题。而B则认为，既然是提供了一整套的解决方案，那必须是任何功能都要满足的。用户使用系统时不需要理由，用户不使用系统时则会找出100个不合理出来。为了避免这种情况的发生，系统所包含的功能，必须100%覆盖用户的使用场景。这时候，如果我的朋友，可以试着站在B的立场上，一切都显得那么合情合理。因为B是交付方，他是最终面向客户的人，他所面临的都是实实在在遇到的问题。他有这样的述求，肯定是在以往的交付过程中遇到过类似的情况。其实这个过程就是我们准备用户画像的内容，我们需要清楚的了解自己产品的目标用户是谁。千万不要小看这个角色的定位问题，这是非常重要的核心要素。用户会在什么场景下使用什么功能，在使用过程中会遇到什么问题，用户是通过什么方式解决问题，这些统统都是需要我们重点关注的。举个简单的例子，如果一个供货商（商家），跟你说淘宝APP有多么多么的难用，管理起来又多么多么不方便，你会怎么想？你肯定会觉得，他们的这些需求都可以忽略，因为他们并不是淘宝的目标客户群，他们应该去使用千牛（淘宝卖家管理工具）。从用户的角度出发，洞察用户日常的的内容，发现需求并不断优化。回到我朋友遇到的问题上来，其实他和B都没有必要在那个问题上纠结来纠结去，直接找最终使用这个系统的运维人员问问就知道了。后来的事实也证明，很多时候，用系统的人和做系统的人，想法完全是南辕北辙。他们根本就不关心所谓的记录问题，他们关心的是另外一个我朋友他们之前完全没有考虑到的问题（出险后用户如何理赔的问题）。看看，现实有时候就是这么的不讲道理。只不过我们要想清楚，那些我们自认为很牛逼很哇塞的功能，真的是“用的人”关心的吗？而真正“用的人”所关心的那些内容，我们这些“做的人”又真的可以保持敬畏的耐心面对吗？----------- End -------------
