在产品的竞争中，最终的裁判是谁？
是用户，任何产品都要平等接受用户的选择！
1、用户满意，愿意使用这款产品，产品才能够抢占市场，获得快速发展的机会；
2、用户不满意，不愿意使用这款产品，产品就会失去市场，被竞争对手的产品所取代。
产品竞争最终还是要看谁能取悦用户，谁能为用户带去更多，更大的价值。
用户价值又是从何而来？
用户价值 = 基本价值 + 增值价值 - 代价
例如：我使用的是华为手机，手机里存了很多资料和内容，这个时候如何换个新手机，我就需要考虑如何将老手机上的通讯录 + 照片 + 资料导入到新手机中，而且还要考虑手机的兼容性。
用户在使用任何一款产品时，他们的需求都不是单一的，而是会有一系列大大小小，五花八门的需求。对于不同的需求，用户对产品的要求和预期也是不同的，故产品的价值也不同。
在这里，卡诺模型（KANO模型）为我们提供了很好的思路。
用户需求分为三类：基本型，期望型和兴奋型。
基本型需求：用户认为产品必须提供功能来满足需求，如果这类需求没有得到充分满足，那么用户就会产生极大的不满情绪；如果这类需求得到了满足，用户也无所谓满意或者不满意。
例如，今天天气很冷，又不想自己做饭也不想去饭店吃饭，但是又饿，怎么办？叫个外卖。于是打开美团外卖或者饿了么点餐，1个小时内送达。这就属于基本需求。
期望型需求：用户认为产品应该提供比较优秀的功能来更好地满足该需求。这类需求并不是用户必需的，但却是用户希望得到的。有了这些功能会提升用户的满意度。
例如：点餐的结算的时候可以使用优惠券，比预期的价格又优惠了，订餐后商家再奖励了5元优惠券，下次再光临。这类需求就属于期望型需求。
对于一款产品来说，用户反馈给我的需求的大部分都是期望需求！
兴奋型需求：这类需求往往是用户的潜在需求，需求的满足可以给用户带来极大的惊喜。这类需求即使得不到满足，用户一般也不会不满意。
例如：我在京东的一家银饰专卖店买银饰礼品，寄到家收到银饰的时候里面多送了2片2克重的银叶子，还有一张明星片祝福贺卡。这就属于兴奋型需求。当然后来我再买礼物送亲朋好友肯定会首选这家店！
