代理海外仓是什么？如何设计相关的产品功能？|PM老猫

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背景

在正式拆解代理海外仓的概念之前，我们需要先来对海外仓领域中常见的一些名词做一些定义和说明，避免产生一些理解上的歧义，同时也能更加高效率的掌握业务知识和产品设计的知识。

维他海外仓（维他命供应链有限公司）是一家专注于服务美国地区业务的海外仓，目前有直客3个，分别是小米科技，OPPO手机，绿联科技。维他海外仓的员工们使用的是自研的WMS，而提供给直客（小米、OPPO、绿联）们使用的是配套的OMS，每个客户会有一个专属的OMS账号。

随着业务的发展，仓库的壮大等，这几个直客能提供的业务单量不太够，所以维他海外仓就想要拓展更多的客户。但是苦于市场拓展难，客户商机少。于是维他海外仓打算开始发展代理业务，和与一些代理商进行合作，让代理商去外部市场挖掘客户，拓展客户资源，最后所有的仓库服务都是由自己来处理。

代理商对外宣传自己在美国有若干个很专业，服务很不错的仓库，可以提供丰富的仓储服务，也有自研系统，可以轻松对接外部的ERP、电商平台等，但是实际上代理商可能自己并没有仓库，自己可能对仓库管理也并不懂行，因为提供真实的仓储服务的是其背后的海外仓。

当代理商与客户完成了签约、合作之后，客户可以将货物存放在维他海外仓中，但是实际上下单给指令，还是先给到代理商。代理商这边可以通过系统的对接打通，将代理商客户的订单推送到背后的维他海外仓中。代理商的客户是不会直接和维他海外仓接触的，避免客户跑单，可以保障代理商的利益。

什么是代理海外仓？

完成了上面的背景铺垫之后，我们可以对代理海外仓来做一个定义：

代理海外仓，也称之为“代理仓”，本质上是一个虚拟的仓库，真正提供仓储服务的是代理商背后的海外仓服务商。代理商可能是货代公司、海外仓服务商、物流公司等，它们与海外仓服务商达成合作协议，可以自行对外承接客户，然后委托真实的海外仓服务商为其客户提供仓储服务，再进行相关费用的结算。

从上面的案例中可以知道，代理海外仓听起来有点“空手套白狼”的味道，而且听起来好像不是很靠谱，那么市场上是谁在代理海外仓，又是哪类电商卖家会和代理商进行合作呢？

1.海外仓服务商拓展自身业务

“小柒物流有限公司”是一个海外仓服务商，自己在美东和美中地区各有一个海外仓。最近小柒接了一个大客户，该客户很满意小柒物流的海外仓服务，也有意向和小柒长期合作，但是该客户的业务遍布全美国，也就是除了美东和美中地区外，还有很多订单是在美西的。客户表示如果美西的订单要从美中的海外仓去发货，那么自己的物流成本就很高，但是如果自己在美西单独去找一个海外仓服务商，那么就意味着自己要用两套系统，又要花费时间和新的海外仓服务商进行磨合。

所以该客户希望小柒可以在美西也去开一个仓库，这样就可以继续和小柒合作，之前沉淀的合作经验都可以直接迁移过来，同时也可以节省客户自己的物流成本，提升用户体验。

但是小柒这边因为公司的资金有限，而且一时半会要开一个新仓库肯定是需要提前筹备很多东西，所以小柒决定先采用短平快的方式来解决。他找到了“维他海外仓”，希望能成为“维他海外仓”的代理商，达成合作之后就会将客户的美西订单转交给“维他海外仓”来处理，而客户还是用自己的那一套系统和报价体系等，对客户来说没什么明显的感知。在这个案例中，“小柒物流有限公司”本身也是海外仓服务商，但是由于自己的业务范围有限，贸然去拓展其他地区的业务成本和风险都太高。所以选择“代理仓”的方式，先和一些成熟的海外仓达成代理合作的协议，既能满足客户的业务需求，又能底成本地拓展自己业务，属于是一举两得的好方案。

2.货代公司增加营收的一种业务

货代公司，全称为货运代理公司（Freight Forwarding Company），是指接受进出口货物收货人、发货人或承运人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务，并收取服务报酬的法人企业。

市场上有诸多的货代公司，竞争非常的激烈，而且大多数的货代公司其实都是轻资产运营的模式，所以一般不会自己在海外投资建仓、租赁仓库等。但是货代的业务场景中，往往又少不了海外仓的货物仓储、拆柜转运、库内加工等服务，所以货代公司一般都会提前和海外仓进行合作。

这里的合作方式，可能是货代成为海外仓的一个客户，让海外仓为其提供具体的仓储服务；还有另外一种模式，就是货代成为海外仓的一个代理商，然后货代将自己客户的货物委托给背后的海外仓，这样货代就可以确保自己全程对接客户，既能提供更好的体验，同时也能获取更高的一些利润差价。

3.想要通过海外仓分一杯羹的其他人员

任何赚钱的业务，都会有人想要加入其中，如果不能吃肉，那么可以选择喝汤，而做代理海外仓也是一种“喝汤的方式”。

所以也会有一些小公司把自己包装成一个海外仓服务商，然后通过一些市场推广、运营等方式吸引客户。他们对外宣称自己的有很多的仓储资源，可以提供很多的仓储服务，但是实际上他们只是一个小代理商，具体能提供什么水平的仓储服务，还是要看背后的海外仓服务商的实力。

代理海外仓的产品设计

1.代理海外仓的业务流程

了解了代理海外仓的定义和背景之后，我们先来看看代理海外仓会有哪些业务场景和业务流程，了解了这部分之后，才能知道后续的产品功能要怎么设计。

在代理海外仓的业务场景中，会存在“海外仓服务商”，“海外仓代理”，“代理的客户”这三个主要的角色，而相关的业务流程和海外仓常见的业务流程是一样的，不过就是流转的关系更复杂了一些而已。

在商品建档的业务场景中，谁是货主，谁有商品的相关信息，那么就由谁来建档。在代理海外仓的业务场景中，货物是电商卖家的，也就是代理的客户，那么就由它来完成商品的建档。一般是会在代理的D-OMS系统中建档，然后商品信息会推送到海外仓服务商的WMS中。

在入库流程中，创建入库单的也是代理的客户，然后再将D-OMS中的入库单推送到海外仓服务商的WMS中。货物送到了海外仓之后，仓库完成了收货、上架之后，会将收货和上架的数据回传给到D-OMS中。

在出库流程中，创建出库单的也是代理的客户，然后再将D-OMS中的出库单推送到海外仓服务的WMS中。海外仓根据订单去分波、拣货、复核称重、出库等，最后再将出库的数据回传给到D-OMS中。

剩下的退货、库存查询业务也是类似的，在D-OMS中操作，背后链接的都是真实的海外仓的WMS。

而财务对账这一块则有一些不太一样，因为客户是和代理签约的，客户拿到的报价单也是代理商提供的，那么客户只需要和代理商对账即可。至于代理商怎么和海外仓对账，海外仓是怎么和代理商报价的，这些就不需要客户来关注了。

2.产品功能的设计

如果要完整地讲解代理海外仓的产品设计，那么一篇文章可能是不够呈现的，本文也不打算完整地去拆解这些详细的功能设计，所以我们重点来拆解一下其“底层业务逻辑”即可。掌握了这个底层的原理之后，再去设计相关的产品功能时，就八九不离十了。

2.1 把D-WMS当作一个“小型ERP”系统

当我们把D-WMS当作一个“小型ERP”系统之后，我们需要用跨境电商ERP的思维去看待这个系统。

它需要对接外部的电商平台或者ERP，然后去拉取电商平台的订单。同时也需要去对接外部的三方仓WMS，这样可以将入库单、出库单等数据推送给下游的WMS中。

代理商和海外仓完成了代理协议的签订之后，海外仓会开通一个OMS的账号给代理商，同时海外仓也会和对待“直客”一样，给代理商维护相关的费用报价，物流产品等。此时代理商可以登录OMS中，查看自己的基础信息，签约的服务产品，费用报价，账户余额等。

代理商找到了若干个客户之后，代理商也需要给它的客户开通账号，维护报价，维护物流产品等，这个时候代理商就需要有一套相关的系统来支撑，例如说易仓的“DWMS”，还有领星的WMS都有类似的功能。

当代理商找到了一套DWMS之后，接下来就是要将DWMS和背后的海外仓WMS对接，这个对接可以等价于“ERP和三方海外仓的对接”。因为DWMS可以和若干个海外仓WMS对接，所以当DWMS完成了对接之后，需要在“小型ERP”（DWMS）中完成和三方仓的授权，一般是填写App key和Secret等，这操作流程和跨境ERP对接三方海外仓是一样的。