今天要说到的场景,是我们大家在日常生活中都会遇到的情况——乘公交车。随着科技的发展和智能手机的普及,现在我们坐公交车,收费的方式也变得越来越多了。从原来的纸币硬币分口投放,到现在的请刷二维码或NFC。以我举例,我每天乘坐的那班车,用手机刷二维码或NFC的比例大概有8成。在现在一切都是速度优先的时代,用手机的方式,确实很便利。但是存在这么一种情况,会导致速度变慢,并且容易堵住门口。在我的日常经历中,基本上每个星期都有这样的场景。那就是乘客想用手机扫二维码,但是不知道怎么找的情况。我所遇到的情况大概都是下面这样的。乘客没有现金,然后手机上也不知道如何打开乘车码。于是上车之后,乘客会站在刷卡的位置,然后询问司机师傅如何刷码。对于司机师傅来说,每天遇到这样的情况实在是太多了,所以回答的时候也是非常流程化的“手机打开乘车码”。试想一下,一个不知道怎么找二维码的乘客,在听到司机说出这句话之后,会是什么反应呢?自然是一头雾水,然后会继续发问。乘客会问“什么乘车码?”一般这个时候,司机师傅会说“支付宝打开,上面有个乘车码”。在听到这个回答之后,一般会有2种情况,一种是有支付宝的,一种是没有支付宝的。先来说有支付宝的情况。乘客听到司机师傅说“支付宝打开,上面有个乘车码”。于是乘客就拿出手机,打开支付宝。但是紧接着,乘客就会又有新的疑问了,乘车码在哪里?是的,支付宝打开后,并没有乘车码。乘客又会问“师傅,这上面没有乘车码呀”。然后,司机师傅又会说“看到上面那个出行了没有?点开”接下来,乘客就会点开出行,然后就是各种授权开通。如果在顺利的情况下,是可以打开刷码的。如果不顺利,还是要再次询问的。比如定位不对导致当前的码是其他城市的,比如手机网络不好就是刷不出来的,等等。你知道的,总有意外情况的出现。再来说没有支付宝的情况。乘客在听到司机师傅说“支付宝打开,上面有个乘车码”之后。但是因为乘客没有支付宝呀(你不要怀疑,现在确实很多人没有支付宝,但是有微信)。于是乘客又会问司机“我没有支付宝的,微信可以吗?”这时候,司机师傅又会说“微信搜索乘车码小程序”接下来,乘客就会打开微信,搜索“乘车码”,后面的操作基本就和上面支付宝一样了。当然,遇到的问题也是一样的。当然,如果司机师傅能够在第一次回答的时候说“打开支付宝或者微信,找到乘车码”,会减少一个再次询问的环节。但是即便如此,这整个流程依旧还是很长很长。上面这这一圈走下来,基本上就是好几分钟过去了。如果在平时倒还好,可如果是上下班高峰期,你能够想象操作乘客的着急和等待乘客的不耐烦。上面的场景,还是司机师傅脾气好的。我还看到过有的司机师傅直接不回答,就说“你问下其他会操作的乘客”。想想就很无奈,想想也很心酸。那有没有更高效的方式呢?其实还是有的。而且这个方法在口罩期间经常用。那就是在车上进门的位置贴个二维码。乘客扫这个二维码,直接调起乘车码的小程序,能够节省很多来回沟通的时间,大大的提升通行的效率。也许你有疑问,如果这个二维码,微信和支付宝是不能互通的,乘客怎么知道扫哪个呢?但是实际情况是,一个二维码,是能够实现微信扫打开微信,支付宝扫打开支付宝的。因为我们公司自己的二维码就是这样的处理方式。你又会说,那是因为小程序都是你们自己开发的,当然可以了。可是支付宝的乘车码和微信的乘车码又不一样,怎么能做到呢?其实这个问题,就看要不要做了,因为口罩期间的场所码,就是微信支付宝通用的。为什么那时候就可以呢?再退一万步说,这个二维码,微信和支付宝各做一个贴那里总可以了吧,用户想扫哪个就扫哪个。其实,很多时候,技术的难度很低,但是决策的成本很高。人民城市人民建,人民城市为人民。有时候,一点小小的调整,就能带来大大的改变。--- end ---