小小的调整,大大的改变

     分类 [产品经理]
2025/3/18 14:09:17 浏览量  776 喜欢  60
导读:城市让生活更美好

小小的调整,大大的改变

今天要说到的场景,是我们大家在日常生活中都会遇到的情况——乘公交车。
随着科技的发展和智能手机的普及,现在我们坐公交车,收费的方式也变得越来越多了。
从原来的纸币硬币分口投放,到现在的请刷二维码或NFC。
以我举例,我每天乘坐的那班车,用手机刷二维码或NFC的比例大概有8成。
在现在一切都是速度优先的时代,用手机的方式,确实很便利。
但是存在这么一种情况,会导致速度变慢,并且容易堵住门口。
在我的日常经历中,基本上每个星期都有这样的场景。
那就是乘客想用手机扫二维码,但是不知道怎么找的情况。
我所遇到的情况大概都是下面这样的。
乘客没有现金,然后手机上也不知道如何打开乘车码。
于是上车之后,乘客会站在刷卡的位置,然后询问司机师傅如何刷码。
对于司机师傅来说,每天遇到这样的情况实在是太多了,所以回答的时候也是非常流程化的“手机打开乘车码”。
试想一下,一个不知道怎么找二维码的乘客,在听到司机说出这句话之后,会是什么反应呢?
自然是一头雾水,然后会继续发问。
乘客会问“什么乘车码?”
一般这个时候,司机师傅会说“支付宝打开,上面有个乘车码”。
在听到这个回答之后,一般会有2种情况,一种是有支付宝的,一种是没有支付宝的。
先来说有支付宝的情况。
乘客听到司机师傅说“支付宝打开,上面有个乘车码”。
于是乘客就拿出手机,打开支付宝。
但是紧接着,乘客就会又有新的疑问了,乘车码在哪里?
是的,支付宝打开后,并没有乘车码。
乘客又会问“师傅,这上面没有乘车码呀”。
然后,司机师傅又会说“看到上面那个出行了没有?点开”
接下来,乘客就会点开出行,然后就是各种授权开通。
如果在顺利的情况下,是可以打开刷码的。
如果不顺利,还是要再次询问的。
比如定位不对导致当前的码是其他城市的,比如手机网络不好就是刷不出来的,等等。
你知道的,总有意外情况的出现。
再来说没有支付宝的情况。
乘客在听到司机师傅说“支付宝打开,上面有个乘车码”之后。
但是因为乘客没有支付宝呀(你不要怀疑,现在确实很多人没有支付宝,但是有微信)。
于是乘客又会问司机“我没有支付宝的,微信可以吗?”
这时候,司机师傅又会说“微信搜索乘车码小程序”
接下来,乘客就会打开微信,搜索“乘车码”,后面的操作基本就和上面支付宝一样了。
当然,遇到的问题也是一样的。
当然,如果司机师傅能够在第一次回答的时候说“打开支付宝或者微信,找到乘车码”,会减少一个再次询问的环节。
但是即便如此,这整个流程依旧还是很长很长。
上面这这一圈走下来,基本上就是好几分钟过去了。
如果在平时倒还好,可如果是上下班高峰期,你能够想象操作乘客的着急和等待乘客的不耐烦。
上面的场景,还是司机师傅脾气好的。
我还看到过有的司机师傅直接不回答,就说“你问下其他会操作的乘客”。想想就很无奈,想想也很心酸。
那有没有更高效的方式呢?
其实还是有的。
而且这个方法在口罩期间经常用。
那就是在车上进门的位置贴个二维码。
乘客扫这个二维码,直接调起乘车码的小程序,能够节省很多来回沟通的时间,大大的提升通行的效率。
也许你有疑问,如果这个二维码,微信和支付宝是不能互通的,乘客怎么知道扫哪个呢?
但是实际情况是,一个二维码,是能够实现微信扫打开微信,支付宝扫打开支付宝的。
因为我们公司自己的二维码就是这样的处理方式。
你又会说,那是因为小程序都是你们自己开发的,当然可以了。可是支付宝的乘车码和微信的乘车码又不一样,怎么能做到呢?
其实这个问题,就看要不要做了,因为口罩期间的场所码,就是微信支付宝通用的。为什么那时候就可以呢?
再退一万步说,这个二维码,微信和支付宝各做一个贴那里总可以了吧,用户想扫哪个就扫哪个。
其实,很多时候,技术的难度很低,但是决策的成本很高。
人民城市人民建,人民城市为人民。
有时候,一点小小的调整,就能带来大大的改变。
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