上周五发了一篇文章，大致说的就是我的电脑桌面上莫名其妙的出现了钉钉的AI助手的图标，并且无法正常关闭的问题。没想到周末就连续收到了钉钉同学的私信和评论，这着实让我有点意想不到。一是没想到钉钉团队的效率如此之高，二是没想到互联网的圈子如此之小。周六收到了评论和私信。我的文章是周五发的，周六上午就收到了评论。这点确实让我没有想到，毕竟像我这样的公众号，文章就那么一点可怜的阅读量，按理说是不会造成什么影响的。可能是因为关注我的人，大部分都是互联网圈内的人吧，所以在这个固定的小圈子里面传播，文章的受众可能就更加精准吧。我是周六晚上才看到的评论的，同时还有一条未读的私信。大概是因为他发出的评论我没有回复的原因吧，他后面又给我补发了一条私信。评论里的钉钉同学说的话都是比较官方的，也是我们产品经理在收到客户反馈时常说的那句——“我这边是好的”。与此同时，他也给了我解决方案，那就是万能的“重启电脑”大法。只是我在上篇文章中也说过了，那天下班我关了电脑，晚上回到家再打开的时候，AI助手就能正常关闭了。所以他给我的解决方案，其实对我来说是没有什么用的。虽然如此，他能给出那样的回答，应该也是他们所能给出的最佳方案了吧。尽管“我没有遇到这个问题”有点避重就轻，但是“可以重启电脑试试”还是给了解决办法的。基于之前遇到的问题和结果，我没有回复他的私信，也没有再进行深入交流。当然了，出于礼貌，我在他的那条评论下进行了客观的回复。我原本以为这件事就这样到此为止了，没想到的事情还是发生了。周日又收到了评论。而且还收到了两条，可能是产品团队和开发团队分别回复的吧，回复的内容所表达的意思都是一样的。总体来说就是两点，一是这个问题在特定的版本上确实存在，二是这个问题已经修复了。关于版本，我特意看了一下。我的版本是7.6.45，所以大家如果不是我这个版本，我所遇到的问题你们大概率是不会复现的。然后钉钉的修复速度也挺快的，解决用户的问题，永远是速度第一。周末还在修复问题，不知道是哪个产品同学和开发同学在加班呢。后记最后我又想到，我们作为产品经理，在收到用户的反馈时，我们的处理方式是怎样的？正常情况下，所有发布到线上的产品，肯定都是经过测试同学验证并且经过产品同学验收的。但是用户使用我们产品时的现实条件却要复杂的多，我们产品所面临的挑战也远比我们自己内部测试和验收的时候要大得多。如果有用户向我们反馈的问题，在正常情况下是无法复现的，我们是怎么解决的呢？大概率，我们可能就忽略了，又或者是万能的“重启电脑”大法。但是，任何一个万分之一概率遇到的问题，对那个用户来说，就是百分之百的存在，而且那个问题的严重程度对遇到它的用户来说可能还是灾难性的。所以，对用户保持沟通的耐心，对问题保持足够的敬畏心，才能够做出好产品。--- end ---
