01.
前几日，关于微信要开通已读功能的话题登上热搜了。
听到后的第一反应以为就是开玩笑，怎么可能呢？
而网友的“反对情绪”更激烈，比如：
网友A说：微信已读功能功能还是别出了，你出了叫社恐怎么活啊。像我这种经常喜欢已读不回的还怎么找借口，出了的话我会想连夜跑路的，你最好一辈子不许动它。
网友B“威胁”道：如果微信敢开微信已读功能，我就宣布从此彻底退出微信这个圈子。
网友C：该功能可能会暴露阅读状态，导致社交压力倍增。
...
等等发言，基本上都是反对的。
后来想想，不会真的要上吧？
那如果真的上了的话，那跟朋友微信闲聊也像上班一样，还是轻松社交的工具吗？
随后关注了一下官方的回复，腾讯公司公关总监-腾讯张军发文表示“已读”会增加信息接收者的心理负担和社交压力，所以从一开始微信就坚定不移地不提供这个功能，以后也不会。
听了他的话，总算放下心来了。
02.
作为产品经理，总是会去想背后的原因。
微信为啥不做呢？具体有哪些原因呢？
了解这些原因之前，我们不妨先假设微信上线了“已读”功能会怎样？
可能出现以下几种场景：
1.老板深夜群发消息：“XX方案明天必须改完！”，你以为很重要的消息，点开瞟了一眼。由于对这个需求不太了解，导致不敢贸然回复。
因此陷入“继续追问方案详细细节显得自己能力不足” ，但是盲目开干又害怕做错的境地。
2.异地女朋友给你分享了晚上看到的晚霞，你当时在忙，看到了微信消息，但没及时回复。女朋友看到微信消息状态是已读，但是没人回复。试想下异地女朋友当时的表情，就问你慌不慌？
3.许多年不联系的亲戚突然给你发来消息，可能有急事。你好奇打开看看，结果是借钱。你又不想借，但是状态变为已读，回也不是，不回也不是。
还有一些尬聊的，你打开了消息。显示已读，但不知道怎么接，到底该不该回呢，该怎么回呢？
...
诸如此类的，听起来都压力山大吧。
03.
有过上述类似经历的朋友可以代入下，想象下这个功能上线了会怎么样。
光看到这些场景，都挺让人头大吧。
接下来结合多年产品的经验，来谈下个人的一些看法吧。
1.给用户足够的呼吸感
什么是“呼吸感”呢？
“呼吸感” 是这里是用来描述一种自然、轻松、无压力的交流体验。
比如你去租房，看到房顶特别低，是不是感觉很压抑、不舒服呢，这种房子就没有“呼吸感”了，不太符合人的居住体验。
如果加了已读功能，跟别人聊天的时候就像进入一个房顶特别低的房间里差不多，特别压抑、不自然。
那么，交流的时候容易出现社交权力失衡的现象，发送方通过“已读”状态获得对接收方的隐性控制权。
这样，接收方就不自觉的被迫陷入“必须即时回复”的焦虑中，就给接收方造成了很大的心理压力和社交负担。
这种主要出现在职位比你高、对方权利比你大、辈分比你高的情况下，比如上级领导或甲方客户，可能因为你的“已读不回”，从而质疑你的工作态度，进而影响你的绩效或业绩。
而微信“不显示已读状态”正是为了保护这种“呼吸感”，让用户在交流中拥有自主掌控权，避免因“已读”带来的焦虑或压迫。
从而让对话像自然呼吸一样：自然、轻松、无压力，也无需被迫快速回应。
这是一种更有温度的设计，能让用户的社交变得松弛起来，而不是陷入无边无际的、机械的“通知-接收-回应”的无限循环中。
也更加符合人们的社交需求，让线上交流愈加贴近人类本能的沟通方式。
这种体验是不是更好一些呢？
2.避免让人际关系变得紧张
如果有了已读功能以后，发送方就能看到接收方是否已读的状态。这样，接收方可能因“已读不回”被误解，发送方易容易陷入等待的焦虑中。
如果没有“已读”状态，发送方会想：“对方可能在忙，等他方便时再回复吧。”
这样就能避免制造紧张的人际关系，从而激增社交压力。
3.给用户适当的“装死”空间
微信和其他社交软件不同，里面的好友群体，大多是亲人、好友、同学、客户、领导、同事等熟人。
这些熟人社交关系，都是不被允许或不好意思已读不回的，尤其是领导和客户。
没有“已读”状态，看到不想回复的消息，还能装没看到。哪怕事后解释，问题也不大。
但如果出了这个功能后，只要看了信息，就得回复。不回复双方就会很尴尬，严重的话还会影响到双方关系。
所以没有的话，能给用户适当的“装死”空间，大不了请对方吃顿饭，说手机没电了、太忙了，随便找个理由就蒙混过去了。
4.微信本身的定位
微信团队强调微信是“轻社交工具”，遵循“无负担体验”的设计原则，与钉钉、飞书等"效率工具"不一样。
后者需要已读功能来提升沟通效率，而前者更关注人际关系的自然维系。
二者本身的功能定位不一样，功能自然会有一些差异。
这种差异化体现在功能的取舍上，根本上还是围绕核心定位做出的战略选择。
04.
那对于咱们产品经理而言，有哪些启发呢？
1.时刻需要洞察“人性”需求
张小龙一直强调，产品设计需时刻围绕“人性”来展开，也就是说设计之前要先理解什么是“人性”，人性夫人基本需求是什么，想清楚这些，再去做产品设计。
按照马斯洛的五层需求层次理论（生存、安全、社交、尊重、自我实现），社交需求处于金字塔的第三层级。
那微信拒绝开通“已读功能”正是基于对“社交需求”留白的深刻洞察，让用户拥有“自主掌控对话节奏”的自由，从而避免被紧张的人际关系绑架的风险。
但是在企业微信或钉钉中就不一样，双方都希望能高效的沟通，虽然社交压力较大，但是为了早点处理完工作，压力就是其次了。
所以我们在设计产品的时候，思考清楚人性需求以后，再去区分实际使用人群的不同场景，比如职场效率工具--企业微信、钉钉，私密社交工具--微信、QQ，避免将效率工具的属性强加到私密社交工具的场景中去。
2.回到问题源头去思考
张小龙曾强调：“如果解决方案非常复杂，那一定是问题错了。”
意思是说如果针对某个问题的解决方案，对用户而言太过于复杂，那就是说解决问题的方向出错了。
而真正的解决方案应该遵从“第一性原理”，也就是要回到问题本身，重新去审视和定义问题，才能找到更本质、更简单的解决方案。
3.功能设计上要懂得克制
微信放弃“已读功能”，而通过“对方正在输入…”这种轻度提示，满足用户想看到对方是否在回复的沟通需求，正是对“克制”良好的诠释。
对我们而言，功能并不是越多越好，而是要将需求重心放到用户的核心需求上，真正解决用户的痛点问题，提供对用户有价值的解决方案。
4.以用户为中心
微信坚持不做“已读”功能更多的还是以用户为中心，时刻在维护用户的信任，真正的尊重用户，帮用户“当人”。
不管是出于对微信品牌形象的巩固，还是以用户为中心去做更好的体验设计，无疑是一个“双赢”的解决方案。
对我们而言，时刻要站在用户的角度去思考，而不是一天天坐在办公室臆想，要把自己代入到用户的角色中去，切实去解决实际的问题。
05.小结
1.时刻需要洞察“人性”需求
2.回到问题源头去思考
3.功能设计上要懂得克制
4.以用户为中心
微信对“已读功能”的拒绝，本质上是效率工具与人性需求最终的博弈结果。
这一选择不仅体现了对用户真实需求场景的深刻洞察，更揭示了数字时代下真正的连接，应始于尊重，而非掌控。
今天的分享到这，希望对你有所帮助~
