大学期间参加过一个素质拓展培训，其中有一个环节是两两一组，针对某一个话题进行讨论。而讨论的形式是A讲，B听，3分钟的时间
当A讲完之后，讲师又要求B向A复述刚才A说的内容，包括表情、语气等进行等比例还原
因为B事前不知道有这个复述的环节，所以我们能够想象大多数人能够把内容较完整复述就已经很难得了，何况还有动作、语气、神态
我记得当时有一位同学，3分钟的时间，他复述了不到1分钟就结束，场面极度尴尬
而这个活动的核心立意则是：聆听的重要性
也恰恰是因为这次培训，让我在大学期间便意识到了聆听的价值
我们都知道沟通很重要，分享的意识也很重要，但是你说出去的话，别人有没有在认真听，有没有领悟到你的画外音？这一点非常重要
换个角度，别人在向你讲述一些事情时，你是否在认真听？是否能从中提炼抽象组织成有条理的故事？是否能够以小见大、透过现象看到本质？
这个能力在产品经理的工作中是一项非常玄妙的软技能
换句话说：需求洞察的关键基础是听明白对方的真正意图
产品日常工作中，涉及到客户沟通、用户调研、同事之间的讨论、领导开会等场景，都需要我们“先听懂”
而听懂，我觉得又可以分为这样几类，或者几个阶段：
1、有没有把表面意思听完？
很多人连最基本的耐心和尊重都很缺失，在对方讲话时喜欢粗鲁的打断（除非对方的表达非常琐碎或者与你无关）
还有人会在对方讲话时走神，无论是因为无聊，还是专注力不足，或者因为某个问题联想到其他，走神之后，对方后续的内容将无法关注
尤其是在进行售前或者售后时，客户在提问或者吐槽，假设我们连听对方把话讲完的耐心和习惯都没有，那一定不是一个合格的产品经理
2、有没有陷入主观臆断的思维谬误？
对于聆听之后的思考，我们很容易陷入“主观臆断”的逻辑谬误中。简单来说就是没有站在对方的思维和视角考虑问题；或者“想当然”对现象进行评判，缺少了深挖和全局思维
而这个环习惯在之前的深度思考维度也有涉及，可以翻看历史文章（产品思维之：别着急，让子弹先飞一会）
即便自己是专家，也要减少轻易下结论的习惯。站在用户的实际角度看看，他为什么有这样的困惑，为什么说这样的话，为什么形成了现在的结果
3、听完之后，你还记得多少？
从记忆曲线来看，听和记的过程属于瞬时记忆，如果对方表达时间较长，在结束之后大脑能够记下来的信息非常有限
所以一方面需要我们随手记录，或者对于重要的内容在征求同意之后进行录音；另一方面在结束时进行总结与确认，即沟通确认的过程
4、对方所表达的内容，背后的逻辑是什么？
用心聆听，实际上是通过表象的表达洞察对方内在的诉求，这一点需要参考需求挖掘与洞察的方式，寻找对方的底层逻辑
比如对产品的某个建议，实际上是为了满足用户的应用需求？情感需求？增值需求？
是否可以通过聆听抽象出更通用，或者更有价值的业务模式，甚至产品的盈利模式，进行商业维度创新等等
这些，才是真正聆听的意义
