商业目标和用户价值冲突怎么平衡？|PM老猫

要理解这一点，我们先得回到最初的时候。当一个企业刚诞生时，它的使命就是提升社会的价值创造和协作交换效率。为了实现这个目标，商业模型应运而生，它充当着货币或资源的交换体系。

然而，用户价值在这个交换体系中扮演着更为重要的角色。它是在这个交换体系之上进行的价值交付和交易。简单来说，达成了商业目标，企业就能更长久地为用户实现价值交付，从而确保交易效率的提升，让整个商业模型持续运转。

这听起来似乎很简单，但实际上并没有那么容易实现。因为驱动这个模型的引擎往往是我们每个人都有的那份追求美好生活的渴望。我们总是希望通过努力工作赚到更多的钱，然后改善自己的生活。

所以对于一个企业来说，追求利润率、追求短期交易增长，很容易就会扭曲我们对商业本质的判断。

就像有些CEO所说的，“我只赚用户价值之外的钱。”但这只是极少数人能够真正做到的。大多数企业还是会在商业利益和用户价值之间寻找平衡点。

那么，了解了这些基本原理之后，具体应该如何操作呢？且听我慢慢道来：

第一步：了解背景

首先，每个公司都是多方利益的集合体，因此平衡各方利益是关键的艺术。许多CEO在寻找投资方时，都会选择价值观相符的人，因为只有长期合作才能保证公司的决策不受影响。所以，了解公司的风格和阶段是至关重要的。

公司的不同利益相关者会形成公司独特的投入产出风格。例如，阿里从一开始就宣称要做一家百年企业，有的企业则更注重打造酷炫的产品，有的企业则以赚钱为己任。随着时间的推移，很多企业也会发现自己的存在意义并逐渐变得更加长期主义。

然而，不同的价值观也会导致对规模、利润率、体验交付的不同偏好。因此，首先需要弄清楚公司的这些特点，以便了解决策层的想法并知道该如何与他们沟通。

此外，每个公司的发展阶段也各不相同，从初创公司到市场上的强大竞争者，再到增长型、稳定型或需要自我突破的公司，每个阶段都有其特点。因此，我们需要掌握这些背景知识以便更好地应对各种情况。

第二步：建立原则

当我们了解了以上信息后，就可以开始绘制一张关于规模、成本、定价以及用户模型的大图。我们要深刻理解每个用户或每次交易的成本会带来多少利润率，并据此建立商业模型。

然后根据公司的增长策略来确定市场规模和当前企业规模之间的关系——这是管理层应该做的事情，这样商业战略和市场战略才会清晰。

在这个基础上，我们可以进一步拆解出定价和产品成本与收益之间的关系，从而形成一套设计原则和边界。这样我们就知道在什么边界内进行创新以及上下限分别是什么了。而这个动态的过程则可以交给一线人员灵活处理，我们的原则只需要基于实际情况进行制定即可。

不过要值得注意的是，很多企业在商业目标和用户体验之间并未形成良好的链接，这往往会导致企业内部沟通效率低下。因此，我们需要重视价值观和产品规则的制定，它们绝不是空洞无物的摆设，而是实实在在需要遵循的原则。

第三步：形成流程

在这之后，就需要所有老板们克制住赚快钱的冲动了。当然，赚钱并没有错，但我们要清楚地认识到快速赚钱可能会对公司的长期发展造成损害。因此，核心应该是思考我们与用户之间建立了什么样的模型，而不是只考虑如何快速敛财。

同时，产品人和体验设计师也需要将创造的价值与商业模型紧密相连。这并不是说商业目标是最重要的，而是要培养我们的成本意识，同时也要清楚自己在设计过程中所应遵循的主线。这样才不会在设计过程中偏离初衷，不会为了追求短期利益而牺牲长期发展。

通过建立相应的刹车机制、成本意识和用户文化以及投票或议事机制等手段，可以有效地保障上述平衡的实现。这样一来，我们就能够确保分歧不会演变为争吵，而是能够以一种统一的语言和价值观来推动整个团队向前发展。这不仅可以让我们内部的贪婪得到有效的控制，还可以让真相大白于天下，让智慧的火花在我们的讨论中迸发出来。

如果能够做到以上三点，相信整个团队就能在体验和商业目标之间找到平衡了。当然这并不是说就不会再有分歧了，而是意味着我们能够在分歧出现时知道该如何去处理它。

通过统一的语言和价值观，我们能够在内部建立起一个共同的平台，让大家都能在这个平台上发挥自己的才能并实现自己的目标。这样的团队才是真正的强大团队！